📊 AIS — MIMO Tech / G-able Weekly Report

สัญญาบริการดูแลระบบสารสนเทศ · Service Desk & IT Support

01–30 Jun 2026
Generated · Jun 2026 · Month-to-date (1–30 Jun)
AISC1 · Key Performance Indicators · Month-to-date
📋
Total Jobs
1,970
Incident + UR Combined
MTD 1–30 Jun
Incident Jobs
1,492
Remote 993 · Onsite 499
Fact Job Ticket
UR Jobs
478
Remote 289 · Onsite 164 · Manday 25
Total Count Job
%
Credits Used
866
Incident 610  |  UR 255
77.0% Used
Incident InSLA
92%
1,371 In / 121 Out — 1,492
G-able · All Area
UR InSLA
96%
459 In / 19 Out — 478
UR Team
⚠️ Out SLA · Job out (19)
Install/Uninstall Software12
Upgrade HW2
Set up NB5
AISC1 · Credit Balance Summary (Incident + UR)

📅 Daily Job Summary (Incident + UR)

เส้นน้ำเงิน = ยอดรวม/วัน
🗓️ Filter:
Incident Credit– Credits
UR Credit– Credits
% Total Credit– Credits

% Credit Balance Summary

Month-to-date · Jun 2026
Base (Month)1,125
🔁 Credit Transfer0
Incident Used61054.3%
UR Used25522.7%
% Total Used86677.0%
✅ Remain259
Credit Utilization866 / 1,125 (77.0%)
23.0% เหลือใช้ได้ถึงสิ้นเดือน
AISC1 · Summary Credit (Incident + UR)

สรุปการคำนวณงานแก้ไขปัญหา ( Incident )

💳 รวมใช้เครดิต 610 Credits
Credit Convert
Remote Support
1,165 งาน
→
166
Credits
Onsite Support
444 งาน
→
444
Credits
🏆 รวม Incident610 Credits
Credit Rate
Remote = 7 งาน = 1 Credit
Onsite = 1 งาน = 1 Credit
* Remote 1,165 = Count Job 821 + Card Reader 344 (1,165 ÷ 7 ≈ 166)
🏆 Top 5 Onsite Incident Jobs Used
🖥️ Fix issue Bluescreen83
83 งาน
🖥️ Format Windows83
83 งาน
🌐 Set IP47
47 งาน
🌐 Check Network27
27 งาน
🔀 Move Group Policy23
23 งาน
Total Incident: 1,609 งานRemote: 1,165 (72.4%)Onsite: 444 (27.6%)

สรุปการคำนวณงานแจ้งขอรับบริการ (UR)

💳 รวมใช้เครดิต 255 Credits
Credit Convert
Remote Support
289 งาน
→
41
Credits
Onsite Support
164 งาน
→
164
Credits
Manday Support
25 งาน
→
50
Credits
🏆 รวม UR255 Credits
Credit Rate
Remote = 7 งาน = 1 Credit
Onsite = 1 งาน = 1 Credit
Manday = 1 งาน = 2 Credits
🏆 Top 5 UR Onsite Jobs Used
💻 Set up NB111
111 งาน
🔎 Health Check Computer ( Spec + Physical )9
9 งาน
🌐 Change IP Address8
8 งาน
🎬 Set Up Player8
8 งาน
📦 Keep equipment to Store7
7 งาน
Top 5 UR Manday
New Shop 3 ( TWZ ) · Renovate 7 ( TWZ=4.5 ) , ( AIS Shop=2.5 )
Stand by After Open Shop 8 · Survey อุปกรณ์ IT 3
Total UR: 478 งานRemote: 289 (60.5%)Onsite: 164 (34.3%)Manday: 25 (5.2%)
AISC1 · SLA Detail

📊 SLA Report - Incident

Summary Operation Report · ตามตัวกรอง
All Area
–
IN SLA
INOUT
Critical Area
–
IN SLA
INOUT
INOUTTotal%IN
Incident––––
S1 Split (MTD): Remote 993 · Onsite 499 · Total 1,492
SLA Achievement
All Area–
Critical Area–
Baseline SLA Commit: 90%
Incident Daily Analysis — All Area
Incident Daily Analysis — Critical Area

📈 SLA Summary by Priority

AIS Side · MTD
PriorityInSLAOutSLATotal%
AIS — Customer Side
🔴 High2481526394.3%
🟡 Medium321732897.9%
🟢 Normal40—40100%
Grand Total6092263196.5%

🎯 SLA Performance

InSLA %
AIS — High94.3%
AIS — Medium97.9%
AIS — Normal100%
G-able (Incident): 1,371 In · 121 Out · 92%
UR Team: 459 In · 19 Out · 96% (On-site 157/7 · Remote 277/12) · Manday 25/0 100%
AISC2 · Key Performance Indicators · Month-to-date
📋
Total Jobs
343
Incident + UR Combined
MTD 1–30 Jun
Incident Jobs
220
Remote 112 · Onsite 108
Total Count Job
UR Jobs
123
Onsite 123
Total Count Job
%
Credits Used
247
Incident 124  |  UR 123
82.3% Used
Incident InSLA
90%
198 In / 23 Out — 221
G-able · All Area
UR InSLA
98%
121 In / 2 Out — 123
UR Team
AISC2 · Credit Balance Summary (Incident + UR)

📅 Daily Job Summary (Incident + UR)

เส้นน้ำเงิน = ยอดรวม/วัน
🗓️ Filter:
Incident Credit– Credits
UR Credit– Credits
% Total Credit– Credits

% Credit Balance Summary

Month-to-date · Jun 2026
Base (Month)300
🔁 Credit Transfer0
Incident Used12441.3%
UR Used12341.0%
% Total Used24782.3%
✅ Remain53
Credit Utilization247 / 300 (82.3%)
17.7% เหลือใช้ได้ถึงสิ้นเดือน
AISC2 · Summary Credit (Incident + UR)

สรุปการคำนวณงานแก้ไขปัญหา ( Incident )

💳 รวมใช้เครดิต 124 Credits
Credit Convert
Remote Support
112 งาน
→
16
Credits
Onsite Support
108 งาน
→
108
Credits
🏆 รวม Incident124 Credits
Credit Rate
Remote = 7 งาน = 1 Credit
Onsite = 1 งาน = 1 Credit
* Remote 112 ÷ 7 = 16 · ไม่มี Card Reader
🏆 Top 5 Onsite Incident Jobs Used
🖥️ Format Windows22
22 งาน
🧑‍💻 Check Agent12
12 งาน
💻 Replace Computer11
11 งาน
🎧 Headset11
11 งาน
🖥️ Change AIO8
8 งาน
Total Incident: 220 งานRemote: 112 (50.9%)Onsite: 108 (49.1%)

สรุปการคำนวณงานแจ้งขอรับบริการ (UR)

💳 รวมใช้เครดิต 123 Credits
Credit Convert
Onsite Support
123 งาน
→
123
Credits
🏆 รวม UR123 Credits
Credit Rate
Remote = 7 งาน = 1 Credit
Onsite = 1 งาน = 1 Credit
Manday = 1 งาน = 2 Credits
🏆 Top 5 UR Onsite Jobs Used
🖥️ Check AIO60
60 งาน
📦 Move Return NB to Store52
52 งาน
📦 Move Return AIO to Store6
6 งาน
🪟 Prepare Windows5
5 งาน
Total UR: 123 งานOnsite: 123 (100%)
AISC2 · SLA Detail

📊 SLA Report - Incident

Summary Operation Report · ตามตัวกรอง
All Area
–
IN SLA
INOUT
Critical Area
–
IN SLA
INOUT
INOUTTotal%IN
Incident––––
S1 Split (MTD): Remote 112 · Onsite 119 · Total 231
SLA Achievement
All Area–
Critical Area–
Baseline SLA Commit: 90%
Incident Daily Analysis — All Area
Incident Daily Analysis — Critical Area

📈 SLA Severity Distribution

G-able · MTD
SeverityJobsสัดส่วน
🔴 Critical3615.5%
🟡 Major18278.4%
🟢 Minor146.0%
Grand Total232100%
Incident Overall: 198 In · 23 Out · 90%

🎯 SLA Performance

InSLA %
G-able — Incident (All Area)90%
Critical (36) / Major (182) / Minor (14)232 งาน
G-able (Incident): 198 In · 23 Out · 90%
UR: 121 In · 2 Out · 98% (On-Site 121/2)
AIS Weekly Report · MIMO Tech / G-able · 01–30 Jun 2026 · Month-to-date · AISC1 + AISC2 · Generated by Claude AI